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    日期:2023-08-25 09:27  來源:黃河金岸魅力臨河   錄入:web  
        
    臨河干部在一線丨政務服務:事事有回音,件件有答復
     

    “事事有回音,件件有答復?!边@不僅僅是一句口號,更是實實在在的行動。有事撥打12345政務服務便民熱線,已經成為市民最直接、最暢通的表達意愿和訴求的平臺。

    今年5月份,西環街道轄區居民通過撥打政務服務局“12345”熱線,反映花都公園西門十字路口井蓋破損,存在安全隱患,請求政府解決。臨河區政務服務黨組書記、局長楊軍了解這一情況后,以一線“幫辦員”身份,協調屬地街道,共同解決了這一問題,得到了群眾一致好評。

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    臨河區政務服務局“12345”政務服務便民熱線始終秉持“群眾利益無小事”的服務理念,按照“簡單問題立即辦、復雜問題限時辦、長期問題研究辦、疑難問題協調辦”的標準,積極推動“接訴即辦”。自2019年11月20日熱線電話運行以來,共受理群眾求助、投訴、舉報、咨詢和建議等各類問題369257件。其中,派發工單51910件,派發辦結46086件,辦結率88.8%,按期辦結率84.25%,滿意率94.75%。

    “‘12345’——這組簡單的數字已經成為踐行網上群眾路線的主陣地,一頭連著政府,一頭連著群眾,是群眾和市場主體反映問題建議、推動解決政務服務問題的渠道,是人民群眾和黨委政府的‘連心線’。我們將繼續以‘響應率、解決率、滿意率’為標準,扎實推動熱線工單‘接得快、辦得準、口碑好’,切實解決群眾的‘煩心事、麻煩事、揪心事’,不斷提升群眾的安全感、獲得感、幸福感?!睏钴娬f。


     
               
    主辦:臨河區人民政府辦公室 承辦:臨河區政務服務局
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